O Dia das Mães é a segunda data mais importante do varejo, e registrou um crescimento de 3,6% nas vendas em relação ao ano anterior. Mas, depois do pico de vendas, surge uma pergunta: Como manter o ritmo e manter as vendas aquecidas?

Converter o fluxo de trocas em novas oportunidades

Nem todo mundo acerta no presente de primeira e, por isso, o período pós-Dia das Mães costuma gerar um grande fluxo de trocas nas lojas. E muitas vezes, quem retorna para fazer essa troca é justamente a mãe presenteada, que pode se tornar o público ideal da sua marca.

Esse é o momento de oferecer uma boa experiência e fortalecer o relacionamento com o cliente. Um atendimento atencioso e simpático faz toda a diferença nesse processo.

Treine sua equipe para aproveitar essa oportunidade da melhor forma possível. Apresente peças que combinem com o produto escolhido, sugira novas opções e procure entender melhor o perfil de quem está comprando.

Também vale incentivar o cadastro da cliente, pedir um contato e aproximá-la da loja. Mais do que concluir uma troca, o objetivo é fazer esse cliente sair da loja com vontade de voltar.

Criar campanhas de antecipação para as próximas datas comemorativas

O Dia das Mães pode ter acabado, mas o segundo semestre ainda traz várias oportunidades importantes para o varejo, como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Black Friday. Por isso, é ideal já começar o planejamento das próximas campanhas.

Organize ações com antecedência, pense em estratégias de marketing, promoções e formas de atrair o cliente para a loja. Quanto antes o planejamento começar, maiores são as chances de criar campanhas mais fortes e aproveitar melhor os períodos de maior movimento no comércio.

Foco no pós-venda 

Muitos clientes que entraram na sua loja durante o Dia das Mães foram apenas comprar um presente. Ou seja, nem sempre esse consumidor faz parte do público que costuma comprar com frequência na sua loja. Mesmo assim, ele precisa ser trabalhado no pós-venda.

É nesse momento que a loja tem a oportunidade de transformar uma compra ocasional em um relacionamento. Afinal, esse cliente pode voltar para comprar outros presentes e, muitas vezes, até a própria mãe pode se tornar cliente da loja.

Algumas ações simples já fazem diferença, como enviar uma mensagem personalizada após a compra, oferecer um desconto para a próxima visita ou apresentar sugestões de peças que combinem com o produto comprado.

O pós-venda não deve ser visto apenas como um contato depois da compra, mas como uma estratégia para fidelizar clientes e manter as vendas acontecendo mesmo após as grandes datas do varejo.

Facilite o pagamento e fortaleça o relacionamento

Loja que facilita o pagamento é loja que fideliza clientes. Quando o consumidor sabe que na sua loja ele encontra condições acessíveis e consegue sair com um ótimo presente sem pesar no bolso, as chances de retorno aumentam muito.

Mais do que concluir uma venda, oferecer boas opções de pagamento ajuda a criar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente. E quando a experiência é positiva, ele volta e passa a enxergar sua loja como referência na hora de comprar.

Depois de grandes datas como o Dia das Mães, o movimento pode diminuir, mas as oportunidades continuam. O segredo está em aproveitar cada contato com o cliente para fortalecer o relacionamento, criar uma boa experiência, incentivar novas compras e facilitar a vida do cliente.

Com um atendimento de qualidade, estratégias de pós-venda, campanhas planejadas e condições de pagamento acessíveis, sua loja consegue manter as vendas aquecidas muito além das datas comemorativas. Afinal, fidelizar clientes é o que transforma vendas sazonais em resultados constantes ao longo do ano.